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| ▲ 사진제공=GS리테일 |
GS리테일(대표이사 허서홍)이 AI 스타트업 5개사와 약 4개월간 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 공개했다. 생성형 AI 검색에서 GS샵 상품의 노출이 3.9배로 늘어나는 등 초기 성과를 확인했다고 밝혔다.
GS리테일은 지난 10일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 더 지에스 챌린지 퓨처 리테일 4기 성과공유회를 열었다. 허서홍 대표이사와 주요 사업부 경영진, 협업 실무자, 스타트업 관계자가 참석했다. 스타트업과 사업부는 지난 7월부터 이어 온 프로젝트별 성과를 발표하고, 앞으로의 사업 적용과 협업 확대 방안을 논의했다.
퓨처 리테일은 GS리테일이 서울창조경제혁신센터와 2023년부터 운영해 온 프로그램이다. 올해 4기는 전사 17개 사업부의 현업 수요를 먼저 조사해 해결할 과제를 정한 뒤, 그에 맞는 기술과 실행력을 갖춘 스타트업을 뽑는 방식으로 꾸렸다. 데이터·AI 인텔리전스, 자율형 오퍼레이션 최적화, 디지털 인게이지먼트 혁신 세 영역에서 AI 기술의 사업 적용 가능성을 검증했다.
GS샵은 스타트업 서치오에스에이아이와 손잡고 생성형 AI 검색에서 상품이 더 잘 보이도록 정보를 다듬는 GEO(Generative Engine Optimization) 기술을 적용했다. 약 10만 개 상품의 정보를 생성형 AI 검색 환경에 맞게 손보고, 상품 특징을 담은 콘텐츠 약 2000편을 만들어 발행했다.
1차 실증에서 상품 검색 노출은 3.8배, 2차 실증에서는 3.9배 늘었다. GS리테일은 이 결과가 AI 검색 환경 변화에 대응하는 새로운 고객 유입 전략의 가능성을 보여 준다고 설명했다.
GS25는 스타트업 메이아이와 함께 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 솔루션과 대시보드를 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 같은 행동 데이터를 분석하고 POS 판매 데이터와 이어 구매 패턴을 읽는 방식이며, 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상으로 나타났다. GS25는 분석 결과를 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 계획이다.
스타트업 빌드업랩스와는 SNS에서 주목받는 먹거리·디저트 트렌드의 언급량 추이, 확산 단계, 지속성을 분석하는 대시보드를 개발했다. 상품기획자가 데이터를 근거로 유망 상품을 일찍 찾고 신상품 기획의 우선순위를 가릴 수 있도록 돕는 도구다. SNS 채널별 분석, 키워드 비교, 인기 IP 발굴, 경쟁사 상품 반응 분석 기능도 추가로 개발하고 있다.
퓨처 리테일은 2023년부터 2025년까지 스타트업 약 320곳을 검토해 18곳을 선발했고, AI 기반 발주 최적화와 숏폼 콘텐츠 제작 자동화, AI 기반 상세페이지 생성, 물류 최적화 등의 프로젝트를 수행했다.
이성화 GS리테일 신성장부문장은 “퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정”이라며 “앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다”고 말했다.
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